CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DE LA WEB

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web, titularidad de la entidad THE FLOWER POWER EL ENCINAR, S.L., (en adelante llamada “THE FLOWER ROOM”). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del dominio web, del prestador, con las peculiaridades que se establezcan en cada uno de los casos, en la sección de Condiciones Particulares en caso de existir. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el Usuario es:

Denominación Social: THE FLOWER POWER EL ENCINAR, S.L.
Domicilio Social: Calle General Arrando nº 5, Bajo, 28010 Madrid
CIF / NIF: B82355405
Teléfono: 610504245
e-Mail: info@floweroom.com
Nombre de dominio: floweroom.com
Esta entidad, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 14287, Libro 0, Folio 90, Sección 8, Hoja M-235583.

Y, de otra parte, El Usuario, identificado durante el proceso de contratación a través de los medios indicados, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente documento tiene por objeto regular la relación contractual, nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, del producto seleccionado a elección del usuario.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

El Usuario, vía e-mail de confirmación de su pedido de compra, acepta las condiciones generales y de pago indicadas, declarando haber leído y aceptado todas las indicaciones que le fueron dadas en los términos de la normativa aplicable al proceso de compra, y tener en cuenta también que THE FLOWER ROOM no se vincula más que a las condiciones previamente establecidas por escrito.

OBLIGACIONES DEL USARIO

Las Condiciones Generales de Venta deben ser examinadas por el Usuario antes de confirmar sus compras. Por lo tanto, el envío de la confirmación del pedido implica el conocimiento absoluto de estas Condiciones Generales de Venta y su total aceptación. El Usuario se compromete, una vez concluido el proceso de en línea, a conservar las presentes condiciones generales de venta, ya leídas y aceptadas durante el proceso de compra efectuado, de acuerdo con la Ley española, que le serán remitidas a la dirección de correo electrónico que sea indicado.

El Usuario será el único responsable, exonerando en lo procedente a THE FLOWER ROOM, por los daños que se deriven de un inadecuado uso, almacenamiento, conservación o manipulación del Producto; en particular cuando no haya observado las indicaciones, advertencias o instrucciones que THE FLOWER ROOM haya podido proporcionarle al respecto.

TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

El procedimiento de contratación podrá ser realizado únicamente en el idioma castellano.

Para poder realizar la compra de los productos ofertados en el sitio web, deberá introducir los datos personales indicados en el formulario.

Para realizar un pedido es necesario conectarse al sitio web cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en el sitio web de la tienda y siguiendo las instrucciones detalladas en el mismo. Para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para pedidos online. Los precios publicados son válidos salvo en caso de error tipográfico o falta de stock. Los precios mostrados de los productos incluyen IVA. Los gastos de envío NO están incluidos en el producto. De existir estos se verán reflejados en el carrito a medida se añadan y en la suma total del precio antes de proceder al pago del pedido.

El embalaje está incluido en el precio salvo indicación expresa.

THE FLOWER ROOM podrá modificar los precios de venta de los Productos en cualquier momento. El aumento del precio de venta no afectará a aquellos pedidos en curso, que hayan sido previamente aceptados por THE FLOWER ROOM. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Los precios sólo expresan el valor de los Productos y no incluyen gastos de envío, portes o aranceles aduaneros, así como tampoco ningún otro tipo de cargos o costes, como los relativos al empaquetado y etiquetado especial de los Productos, permisos, certificados, declaraciones y registros de aduana (en conjunto, los “Costes adicionales”). Los Costes adicionales correrán por cuenta del Usuario.

Por último, deberá escogerse el método el pago, si cuenta con un código descuento y en su caso, introducir las notas y solicitudes especiales que desee. Los productos y servicios se abonarán mediante tarjeta de crédito o débito, a través de una pasarela de pago segura gestionada por el propio banco, así podrás realizar tu pago con tarjeta, de forma inmediata y con todas las garantías de seguridad. Una vez finalizado el proceso, automáticamente nos constará como pagado por lo que procesaremos tu pedido de forma inmediata.

En ningún caso THE FLOWER ROOM conocerá ni sus detalles bancarios ni los datos de su tarjeta de crédito. Los datos tratados por THE FLOWER ROOM se limitan a los absoluta y legalmente necesarios para realizar los envíos y la facturación de los mismos, y deja en manos de los profesionales especializados su seguridad como Usuario.

La entrega de pedidos tramitados a través de la presente página web, se realizará únicamente dentro de la Comunidad Autónoma de Madrid. THE FLOWER ROOM garantiza la entrega del pedido en un plazo máximo de 24 horas desde su realización.

Por lo que respecta a los horarios de entrega, serán los siguientes:

Entregas de lunes a sábado: En horario de 10:00 a 19:00.
Entregas en domingo: En horario de 10:00 a 13:00.

Los pedidos que se soliciten para su entrega en Domingo, festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como puede ser Día de San Valentín, Día de la Madre, etc., sólo se garantiza la entrega en el mismo día, si el pedido se realiza con 48 horas de antelación, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible.

En caso de eventos especiales, como bodas, funerales, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el Usuario, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.

Antes de confirmar la compra al Usuario, le vendrá recapitulado el coste unitario de cada producto preseleccionado, el desglose del IVA, los gastos de envíos y el coste total en caso de compra de más de un producto. Al confirmar la compra, y al término de la transacción, el Usuario recibirá un mensaje vía e-mail con el número, la fecha y el importe total de su Pedido.

La validación del pedido por parte del Usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por THE FLOWER ROOM constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre THE FLOWER ROOM y sus Usuarios.

Se remitirá un correo con la confirmación de los bienes contratados, así como con los datos del prestador, y el importe final de la compra. El citado correo será el acuse de recibo de la contratación en cumplimiento del artículo 28 de la ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

THE FLOWER ROOM guardará una copia del pedido y de la aceptación de estas condiciones, siendo sólo accesible por el personal autorizado por el mismo, y sólo en los casos necesarios a efectos de verificación.

El Usuario, previo requerimiento a THE FLOWER ROOM, por vía de correo electrónico a la dirección: info@floweroom.com, o correo postal (Calle General Arrando nº 5, Bajo, 28010 Madrid, España) podrá tener acceso a las citadas copias. Adicionalmente, a través de los medios anteriormente citados se podrá verificar el estado del pedido, así como su evolución.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Nuestra tienda será considerada el lugar de entrega de todas las transacciones. La fecha de entrega tendrá lugar en los plazos indicados en la cláusula anterior. En caso de que no puedan cumplirse dichos plazos, THE FLOWER ROOM, se pondrá en contacto con el cliente, para ofrecer un nuevo plazo de entrega, dando además la posibilidad al usuario de dar por resuelto el contrato.

En el caso que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder bien a su anulación, o THE FLOWER ROOM se reserva el derecho de sustituir el mismo por otro del mismo importe con el consentimiento del Usuario.

Por motivos de seguridad FLOWEROOM no realiza envíos a apartados de correos.

ENTREGA DE PEDIOS Y GASTOS DE ENVÍO

THE FLOWER ROOM no enviará ningún producto hasta que el Departamento comercial haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que la Web haya puesto los productos a disposición del Usuario y este haya aceptado el documento de recepción de entrega. Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el correo electrónico del sitio web.

Los plazos de entrega son indicados por THE FLOWER ROOM (descritos en el apartado anterior), la tienda online se esfuerza en respetarlos. En caso de que no puedan cumplirse dichos plazos, THE FLOWER ROOM, se pondrá en contacto con el cliente, para ofrecer un nuevo plazo de entrega, dando además la posibilidad al usuario de dar por resuelto el contrato, en caso de no ser aceptada la nueva fecha de entrega.

La entrega del producto siempre se hará de una sola vez.

No se realizarán entrega de productos fuera del término municipal de la Comunidad Autónoma de Madrid. Si el Usuario desea la entrega de los productos ofrecidos por este portal web fuera de este territorio, deberá ponerse en contacto con THE FLOWER ROOM, a través de los medios ofrecidos.

THE FLOWER ROOM se reserva el derecho a interrumpir la entrega, sin incurrir en responsabilidad alguna, en caso de impago a su vencimiento por parte del Usuario de cualquier cantidad pendiente o en caso de insolvencia económica del Usuario. El retraso en la entrega de cualquier parte de un Pedido, THE FLOWER ROOM, se pondrá en contacto con el cliente, para ofrecer un nuevo plazo de entrega, dando además la posibilidad al usuario de dar por resuelto el contrato, en caso de no ser aceptada la nueva fecha de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, THE FLOWER ROOM deberá de adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega? Si no es posible realizar la entrega te dejarán un aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar la entrega.

Los gastos de envío

Los gastos de envío serán los que se detallen al realizar el pedido en función del precio total, del lugar de entrega y la forma de pago. Si existieran gastos adicionales, serán de cuenta del comprador.

Gastos de envío: Para envíos dentro del término municipal de Madrid, los gastos de envío serán de 12,10 euros, IVA incluido. En caso de requerirse la entrega por parte del Usuario a una hora determinada, habrá un incremento de 2,42. Euros IVA incluido.
Gastos de envío: Para envíos a otros municipios de la Comunidad de Madrid, los gastos de envío serán de 0´84 euros por kilómetro, IVA incluido. En caso de requerirse la entrega por parte del Usuario a una hora determinada, habrá un incremento de 0´12.-Euros IVA incluido.

Una vez recibido el producto,

Verifique la recepción del envío.
Verifique que el producto se corresponde con el pedido, y que no presenta daños aparentes. Si todo estuviera en orden, acepte la entrega.
Si el producto no se correspondiera con el que pidió, o si presentara daños externos, rechace el pedido indicando el problema.
Envíe un e-mail a info@floweroom.com

RESPONSABILIDAD

Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por la tienda online.

Se excluye toda responsabilidad de THE FLOWER ROOM por daños y perjuicios causados por defectos en los Productos, salvo cuando venga expresamente obligada a ello en virtud de ley imperativa aplicable. Así, THE FLOWER ROOM no será responsable por daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdidas de producción o de beneficios.
En todo caso, de venir obligada THE FLOWER ROOM a asumir responsabilidad alguna por daños y perjuicios sufridos por el Usuario, la misma vendrá limitada a una cantidad equivalente al importe correspondiente al pedido del Producto causante del daño, salvo que una ley imperativa aplicable imponga a THE FLOWER ROOM un límite cuantitativo mayor.

RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

Cualquier reclamación por daños en la mercancía tendrá que ser puesta en conocimiento de THE FLOWER ROOM, a través del correo electrónico info@floweroom.com.

THE FLOWER ROOM informa al Usuario que, de acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios o TRLGDCU, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.

THE FLOWER ROOM informa al Usuario que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Adicionalmente, en el supuesto de incluirse en el pedido bienes adicionales, tales como jarrones, cristales, etc., el derecho indicado sí sería de aplicación. Cualquier reclamación por falta de envío o error en el mismo podrá ser notificado a través del correo electrónico info@floweroom.com.

El Usuario podrá comunicar el error/defecto enviando un e-mail al Servicio de Atención al Usuario: info@floweroom.com.

Quedan expresamente excluidas las reclamaciones de daños y perjuicios formuladas por el Usuario por cualquier causa cuando no exista culpa grave o dolo. Si el producto enviado no correspondiera con el producto solicitado, THE FLOWER ROOM se encargaría de enviar el artículo correcto sin coste alguno para el Usuario. Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico info@floweroom.com.

No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.

Enlace al impreso de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&ln g=ES
Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en THE FLOWER ROOM, estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros Usuarios el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al Usuario corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los Usuarios pueden acceder a ellos en cualquier momento.

Si en algún momento tienes problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo Si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al teléfono móvil 610.504.245. Estaremos encantados de atenderte.

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos, THE FLOWER ROOM, le informa de la Política de Privacidad aplicable al proceso de contratación.

GARANTÍAS

En caso de producto defectuoso, THE FLOWER ROOM deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El Usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad a través del correo electrónico info@floweroom.com.

Conformidad de los productos con el contrato:

«1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: 1. a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto»
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Teniendo en cuenta las evoluciones posibles del sitio web, THE FLOWER ROOM, se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las nuevas condiciones generales de venta serán accesibles por el Usuario a través de la web y se verán aplicadas únicamente en ventas posteriores a la modificación.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a las Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del consumidor y usuario.

Las Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 17 de noviembre del 2020.